Veelgestelde vragen
Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten en diensten. Als je vragen hebt die hier niet worden beantwoord, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Het team staat klaar om je te helpen en je vragen te beantwoorden. We streven ernaar om binnen één werkdag reactie te geven.
Ik heb een fout bij mijn bestelling gemaakt. Kan ik dit nog wijzigen?
We proberen bestellingen altijd zo snel mogelijk na het plaatsen in te pakken en te verzenden, zodat we het de volgende werkdag kunnen afleveren. Zie je een fout in je orderbevestiging? Neem dan direct contact via info@2fl.com en telefonisch contact met ons op. Op die manier helpen we je het snelst en kunnen we misschien nog een aanpassing voor je doen. E-mails beantwoorden we doorgaans binnen een werkdag, waardoor de kans groot is dat het pakket al verstuurd is.
Mocht je pakket niet meer tegen te houden zijn, dan kun je (producten uit) je bestelling altijd binnen 14 dagen kosteloos retourneren/ruilen.
Hoe kan ik betalen?
We bieden verschillende betaalmogelijkheden aan, zodat er altijd een betaalmogelijkheid is die bij jou past. 2FL.COM gebruikt altijd eenbeveiligde SSL-verbinding, zodat je betaling altijd veilig verloopt.
Betaal ik verzendkosten?
Bij bestellingen vanaf €50,- verzenden we gratis. Onder de €50,- betaal je een kleine bijdrage van €3,99 voor de verzendkosten.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Wanneer je op werkdagen voor 22:00 uur bestelt in onze webshop, dan heb je het pakket de volgende bezorgdag in huis!* Bezorgdagen zijn dinsdag tot en met zaterdag. Als je pakket verzonden is, ontvang je een Track & Trace code per e-mail.
* Let op: dit geldt voor leveringen binnen Nederland. Daarnaast kan het zijn, vanwege grote drukte bij zowel onze webshop als bij onze bezorgpartners, dat uw bestelling deze periode langer (gem. 1 tot 3 werkdagen) onderweg is.
Hoe kan ik een pakket of product retourneren?
Bij 2FL.com mag je elk pakket zonder opgaaf van reden binnen 14 dagen retourneren.
Ondervind je problemen met het retourneren volgens ons stappenplan? Neem dan eerst contact met ons op. We zoeken graag met je naar een andere oplossing, zodat je alsnog kunt retourneren.
Ik heb de verpakking geopend. Mag ik nog retourneren?
Nee. We vragen je tijdens de bedenktijd zorgvuldig om te gaan met het product. Geopende zakjes voedingssupplementen waarbij de verzegeling is verbroken (de sluiting van de verpakking) kunnen we vanuit gezondheidsbescherming niet terugnemen. In het onwaarschijnlijke geval van een gebrek, ontvang je uiteraard een vervangend product of heb je recht op teruggave van het betaalde bedrag. Bewaar het product en neem contact op met de Klantenservice.
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van goederen, dat verder gaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Zijn de prijzen inclusief of exclusief BTW?
Alle prijzen die we op onze website noemen, zijn inclusief BTW.
Is er wettelijke garantie van toepassing?
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten
Betaalmogelijkheden
Hoe kan ik betalen?
We bieden verschillende betaalmogelijkheden (iDEAl, Klarna, Apple Pay, PayPal, Mastercard en VISA) aan, zodat er altijd een betaalmogelijkheid is die bij jou past. 2FL.com gebruikt altijd een beveiligde SSL-verbinding, zodat je betaling altijd veilig verloopt.
Retourneren
Hoe kan ik een pakket of product retourneren?
Bij 2FL.com mag je elk pakket zonder opgaaf van reden binnen 14 dagen retourneren.
Ondervind je problemen met het retourneren? Neem dan eerst contact met ons op. We zoeken graag met je naar een andere oplossing, zodat je alsnog kunt retourneren.
Ik heb de verpakking geopend. Mag ik nog retourneren?
Nee. We vragen je tijdens de bedenktijd zorgvuldig om te gaan met het product. Geopende zakjes voedingssupplementen waarbij de verzegeling is verbroken (de sluiting van de verpakking) kunnen we vanuit gezondheidsbescherming niet terugnemen. In het onwaarschijnlijke geval van een gebrek, ontvang je uiteraard een vervangend product of heb je recht op teruggave van het betaalde bedrag. Bewaar het product en neem contact op met de Klantenservice.
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van goederen, dat verder gaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Is retourneren gratis?
Nee, retourneren is niet gratis, de verzendkosten zijn voor je eigen rekening.
Binnen welk termijn kan ik retourneren?
Retourneren mag binnen maximaal 14 dagen nadat je je bestelling ontvangen hebt.
Algemene productvragen
Hoe bewaar ik mijn supplement?
Ons product zit in een speciale blisters. In veel gevallen is ons product ook apart per dosering verpakt. Hiermee is het product niet alleen eenvoudig mee te nemen voor onderweg, maar wordt ook de houdbaarheid gewaarborgd. Bewaar de producten altijd in de originele verpakking, beneden de 25 graden, uit de zon en buiten bereik van kinderen.
Achterop de verpakking staat de houdbaarheidsdatum, ook wel THT datum genoemd.
Hoe lang is het voedingssupplement houdbaar?
De exacte houdbaarheidsdatum (ook wel THT datum genoemd) staat op de achterkant van de verpakking. Houd je daar aan en sluit de verpakking steeds goed af. Als de houdbaarheidsdatum is verstreken, kunnen wij de kwaliteit en werkzaamheid van het product niet meer garanderen.
Het kan zijn dat de datums op de producten wordt aangepast, dit doen wij alleen na een gronding onderzoek van de laboratoriumresultaten, die zorgvuldig worden uitgevoerd volgende de geldende wetgeving.
Mag ik het 2FL.com product in combinatie met andere supplementen gebruiken?
De producten op de 2FL.com
website kunnen in combinatie met elkaar gebruikt worden. Als je hierover twijfelt of wilt nagaan of jouw gebruik in combinatie met andere producten verantwoord is, neem dan gerust contact met onze Klantenservice op!
